Pinigų grąžinimo politika

Mums svarbu, kad kiekvienas pirkėjas būtų patenkintas savo pirkiniais. Siekdami užtikrinti skaidrų ir sąžiningą apsipirkimą, pateikiame skaitmeninių ir fizinių prekių grąžinimo bei pinigų grąžinimo sąlygas.

1. Skaitmeninių produktų grąžinimas

Mūsų elektroninėje parduotuvėje parduodami skaitmeniniai produktai, tokie kaip PDF formato ugdymo priemonės, edukacinės kortelės, užduočių rinkiniai, mokomoji medžiaga ir kiti elektroniniu būdu pateikiami failai.

Už įsigytus ir pradėtus teikti skaitmeninius produktus pinigai negrąžinami, jeigu prieš pradedant jų teikimą pirkėjas aiškiai sutiko, kad skaitmeninis turinys būtų pateiktas nedelsiant, ir patvirtino suprantantis, kad dėl to praranda 14 dienų teisę atsisakyti sutarties.

Ši sąlyga taikoma vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ ir 6.228¹² straipsniais.

Išimtys gali būti taikomos, jeigu:

  • Pirkėjas negavo įsigyto skaitmeninio produkto.

  • Pateiktas failas yra sugadintas arba jo neįmanoma atidaryti.

  • Gautas produktas neatitinka pateikto aprašymo.

  • Nustatomi kiti teisės aktuose numatyti skaitmeninio turinio neatitikties atvejai.

Tokiais atvejais prašome susisiekti su mumis el. paštu gabija.puinauskaite@gmail.com. Pirmiausia sieksime išspręsti problemą pateikdami tinkamai veikiantį produktą, o kai taikoma pagal teisės aktus – grąžinsime sumokėtus pinigus.

2. Fizinių prekių grąžinimas

Pirkėjai turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo fizinės prekės gavimo dienos atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydami priežasties, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.

Grąžinama prekė turi būti tinkamai supakuota, nesugadinta ir išsaugojusi savo komplektaciją. Pirkėjas turi teisę apžiūrėti ir patikrinti prekę tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Jeigu prekė buvo naudojama daugiau, nei būtina tokiam patikrinimui, pirkėjas gali būti atsakingas už dėl to sumažėjusią prekės vertę.

Norėdamas grąžinti prekę, pirkėjas turi per 14 dienų nuo jos gavimo informuoti mus el. paštu ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą išsiųsti prekę atgal.

Tinkamos kokybės prekių grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas.

3. Pažeistos, brokuotos ar netinkamos kokybės prekės

Jeigu gavote pažeistą, brokuotą, neveikiančią arba užsakymo neatitinkančią prekę, prašome kuo greičiau susisiekti su mumis.

Kreipdamiesi nurodykite:

  • Užsakymo numerį.

  • Prekės pavadinimą.

  • Trumpą problemos aprašymą.

  • Prekės ar pažeidimo nuotraukas, jeigu jas galite pateikti.

Gavę informaciją, įvertinsime situaciją ir pasiūlysime sprendimą pagal galiojančius vartotojų teisių apsaugos teisės aktus.

Priklausomai nuo aplinkybių, gali būti taikomas prekės taisymas, pakeitimas, kainos sumažinimas arba pinigų grąžinimas.

Netinkamos kokybės prekės grąžinimo išlaidas padengia pardavėjas.

Vartotojams taikomos įstatymuose numatytos prekių kokybės garantijos ir teisės.

4. Pinigų grąžinimo tvarka

Gavę pranešimą apie sutarties atsisakymą, grąžinsime teisės aktų nustatyta tvarka grąžintinas sumas ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų.

Pinigų grąžinimą galime atidėti iki tol, kol gausime grąžinamą prekę arba pirkėjas pateiks jos išsiuntimo įrodymą.

Atsisakius viso užsakymo per įstatyme numatytą terminą, grąžinama prekės kaina ir standartinio pristatymo išlaidos. Papildomos išlaidos už pirkėjo pasirinktą brangesnį pristatymo būdą nekompensuojamos.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pirkimas, nebent su pirkėju aiškiai susitariama kitaip.

5. Prekių grąžinimo išimtys

14 dienų sutarties atsisakymo teisė netaikoma teisės aktuose numatytais atvejais, įskaitant:

  • Skaitmeninius produktus, kurių teikimas pradėtas gavus tinkamą išankstinį pirkėjo sutikimą ir patvirtinimą dėl teisės atsisakyti sutarties praradimo.

  • Pagal individualų pirkėjo užsakymą pagamintas ar aiškiai jo asmeniniams poreikiams pritaikytas prekes.

  • Kitas Lietuvos Respublikos teisės aktuose nurodytas prekių kategorijas.

Šios išimtys neriboja pirkėjo teisių dėl netinkamos kokybės prekių ar skaitmeninio turinio.

6. Grąžinimo inicijavimas

Norėdami grąžinti prekę arba pateikti prašymą dėl pinigų grąžinimo, susisiekite su mumis:

Elektroninė parduotuvė: Žinios Vaikams

El. paštas: gabija.puinauskaite@gmail.com

Telefonas: +370 630 68516

Interneto svetainė: www.ziniosvaikams.lt

Individualios veiklos savininkas: Gabija Jokubauskienė

Individualios veiklos kodas: 1486850

Fizinių prekių grąžinimo adresą ir siuntimo instrukcijas pateiksime susisiekus el. paštu.

Į vartotojų rašytinius prašymus ir pretenzijas atsakome ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų.

7. Baigiamosios nuostatos

Ši grąžinimo politika parengta vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu ir galiojančiais vartotojų teisių apsaugos teisės aktais.

Parduotuvė „Žinios Vaikams“ pasilieka teisę atnaujinti šią politiką, tačiau jokie pakeitimai negali apriboti pirkėjams įstatymų suteikiamų teisių.

Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti tiesiogiai, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (www.vvtat.lt).